🛠️ Guia de Solução de Problemas Comuns de Transação e Sincronização

Se você está enfrentando um problema com uma compra não creditada, um saldo incorreto ou erros ao enviar, por favor, siga os passos abaixo. A maioria dos problemas está relacionada a questões temporárias de conexão ou a limites dos provedores e são facilmente resolvidos.

Importante: Todas as transações na nossa plataforma são eventualmente creditadas na sua carteira ou totalmente reembolsadas para a conta que pagou a fatura. Seus fundos nunca são perdidos.

1. Compra Não Creditada? Comece por Aqui.

Se a sua compra de DePix ou Bitcoin não apareceu na sua carteira, tente primeiro estes passos iniciais:

• Atualize o Aplicativo: Toque no ícone de atualização no canto superior direito da tela principal para forçar uma atualização.
• Verifique sua Conexão: É necessária uma conexão estável com a internet para que a carteira sincronize seu saldo. Tente alternar entre o Wi-Fi e sua conexão de dados móveis. Como somos uma carteira não custodial, mudar a conexão muitas vezes permite que a carteira se conecte a um nó Bitcoin e sincronize corretamente.
• Desative sua VPN: O uso de uma VPN pode interferir na conexão interna da carteira e também pode acionar verificações de conformidade dos nossos provedores. Por favor, desative-a e tente atualizar novamente.

Se o problema persistir, pode estar relacionado com os limites de compra.

2. Entendendo os Limites de Compra e KYC

Para cumprir as regulamentações, nossos provedores de pagamento aplicam limites de transação rigorosos. Transações que excedem esses limites serão automaticamente rejeitadas e reembolsadas.

Limites de Compra de DePix

• Limite Diário: Você pode comprar um máximo de R$ 6.000 BRL de DePix por dia, por CPF/CNPJ. Qualquer valor pago acima deste limite será automaticamente devolvido ao pagador.
• Limite para Novos Usuários: Durante as primeiras 24 horas, novos usuários (CPF/CNPJ sem histórico de compras) têm um limite máximo de compra de R$ 500 BRL. Transações acima deste limite inicial serão devolvidas.

Limites de Compra Direta de Bitcoin e KYC

• Limite Mensal: O limite para compras diretas de Bitcoin é de $10.000 BRL por mês. Isso pode ser feito em uma única transação.
• Requisito de KYC: O sistema de conformidade do nosso provedor pode exigir que você complete uma verificação KYC (Conheça Seu Cliente). Isso pode ser acionado por transações de alto valor ou por outras razões de segurança, como o uso de uma VPN.
• Se o KYC Não For Concluído: Se for solicitado que você complete o KYC e não o fizer, a transação será cancelada e os fundos serão devolvidos ao pagador.

3. O Processo de Reembolso

Se sua transação for cancelada por exceder um limite ou falhar numa verificação de KYC, o valor será reembolsado.

• Prazos: Embora o prazo máximo oficial seja de 1 dia útil, a maioria dos reembolsos é processada em poucas horas.

4. Erros de Sincronização e Envio da Carteira

Sua carteira Satsails precisa sincronizar com um nó Bitcoin na internet para exibir seus saldos corretos e processar transações.

• Status da Sincronização: O botão na tela principal indica o status da sincronização. Amarelo significa que está tentando sincronizar, e Vermelho significa que ocorreu um erro.
• O Que Significa: Um erro de sincronização não significa que seus fundos estão perdidos. Apenas significa que o aplicativo da sua carteira não consegue obter as informações mais recentes da rede Bitcoin no momento.
• Como Corrigir Erros de Sincronização e Envio: A maioria dos problemas de sincronização ou erros ao enviar (ex: "erros de mempool") pode ser resolvida alterando sua conexão de internet (ex: de Wi-Fi para 4G/5G).

Alterando seu Nó Bitcoin (Avançado)

Se os problemas de conexão persistirem, o problema pode ser uma instabilidade temporária com o nó Bitcoin padrão. Nós fornecemos alternativas estáveis para você se conectar.

1. Vá para o menu "Configurações" no aplicativo.
2. Encontre a opção "Nó Bitcoin".
3. Selecione uma das alternativas pré-configuradas, como o nó Bull Bitcoin ou o nó público da Blockstream.
4. Para máxima privacidade, você também pode conectar o aplicativo ao seu próprio nó Bitcoin pessoal, inserindo o endereço dele nesta seção.

Verificando Fundos em Outra Carteira (Último Recurso)

Como a Satsails é uma carteira não custodial, seus fundos estão protegidos por sua frase de recuperação de 12 palavras, não em nossos servidores. Se os erros de sincronização continuarem, você sempre pode acessar seus fundos importando sua frase de recuperação para outra carteira compatível.

• Carteiras Recomendadas: Blockstream Green, SideSwap, ou BlueWallet.

Se precisar de mais assistência, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajuda personalizada.

Actualizado em: 30/09/2025